Ayuda

Aquí Está (www.aquiesta.cr) es un sitio web que ofrece la venta en línea de productos en el mercado costarricense.

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en www.aquiesta.cr que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones. Si adquiere productos en www.aquiesta.cr, implica que usted ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Todos los productos ofrecidos en www.aquiesta.cr; pudieran ser creados, cobrados, enviados o presentados por la página web de un tercero, y en tal caso estarían sujetos a sus propios Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones puede accederlos de previo a la compra o al momento de finalizar la misma, para la aceptación.

¿CÓMO REGISTRARSE?

En www.aquiesta.cr se pueden realizar compras como invitado o realizando un registro por parte del usuario. A continuación, los pasos para realizar el registro:

• Dele click a “Ingreso” en la barra superior a la derecha. La página lo llevará a la siguiente sección, según se muestra en la imagen.

• Ingrese en los campos de texto respectivos de la sección “Registrarse”: nombre de usuario, correo electrónico y contraseña, como se observa en la siguiente imagen. Para la contraseña debe considerar que contenga al menos doce caracteres. Para hacerla más segura, se recomienda el uso de mayúsculas y minúsculas, números y símbolos como ! ” ? $ % ^ y ).

• Luego de registrarse, le aparecerá una confirmación junto con la siguiente leyenda:

“Desde el panel de control de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta”.

NAVEGACIÓN EN EL SITE

La página de inicio de www.aquiesta.cr (como se detalla en la siguiente imagen), se compone de:

• Ingreso: administración de la cuenta del usuario (pedidos, descargas, direcciones, detalles de la cuenta, cerrar cesión).

• Mi Carrito: sitio para visualizar los artículos que ha agregado a su carrito de compras. Adicionalmente ahí podrá realizar el proceso de finalización de compra.

• Logo “Aquí Está” e Inicio: página de inicio de www.aquiesta.cr

• Quienes somos: reseña general acerca de quién es la compañía: qué busca, qué ofrece y a qué se dedica.

• Tienda: espacio que le dirigirá directamente al catálogo de los productos ofrecidos en todas las categorías para ver más información y agregarlos al carrito de compras.

• Categorías: despliegue de todas las categorías y subcategorías contenidas en el sitio web para ubicación de productos de interés.

• Noticias: sitio informativo para tendencias, nuevos productos, información adicional de las marcas, etc.

• Contacto: sitio para contactar al servicio al cliente de Aquí Está.

• Barra de búsqueda: exploración de artículos de acuerdo al texto de interés que se introduzca y que el mismo se encuentre en el título de alguno de los productos.

Además, en la parte de abajo de la página de Inicio podrá acceder los links: Inicio, Quienes Somos, Tienda, Términos y Condiciones, Cuentas Bancarias, Ayuda.

PROCESO DE COMPRAS

Para realizar compras como invitado o luego de haberse registrado, siga los siguientes pasos.

• Navegue el sitio web realizando búsquedas específicas o explorando las diferentes categorías.
• Cuando encuentre un artículo de su interés (como se ejemplifica en la siguiente imagen), defina la cantidad a comprar eligiendo con las flechas que aparecerán colocando el cursor sobre el número de cantidad de producto y añada al carrito de compras.

• El sitio web le confirmará que los artículos fueron agregados a su carrito de compras.
• Si desea, puede seguir buscando artículos o dejar su carrito con los artículos de interés para finalizar la compra posteriormente.
• Si desea ver los artículos agregados, puede ingresar a “Ver carrito” desde el mensaje de confirmación y se desplegará un cuadro con los artículos en su carrito.

• Asimismo, puede ingresar a “Mi carrito” en cualquier momento desde la barra superior a la derecha para el detalle de todos los artículos agregados, y si desea terminar el proceso de compra, ingrese a “Finalizar Compra”.

• Desde su carrito puede actualizar las cantidades, eliminar artículos, verificar la información de producto, verificar el costo de envío del pedido, y finalizar la compra.
• En la leyenda “Busque su Código postal”, el sitio web le permitirá ir a la página de Correos de Costa Rica para que, colocando Provincia, Cantón y Distrito, obtenga el código postal necesario para los detalles de su entrega.
• Para finalizar la compra, debe ingresar sus datos personales en detalles de facturación: nombre, apellidos, número de cédula (física o jurídica), nombre de la empresa (en caso de compras empresariales), detalles de dirección y código postal, teléfono y correo electrónico.

• Igualmente, si requiere una dirección distinta a la de facturación para su entrega, debe seleccionar el campo de texto a la derecha (si la dirección de cobro es la misma a la dirección de entrega no requiere seleccionarla). En caso de ser distinta, debe ingresar los datos de la dirección de entrega, siempre lo más detallados posible.

• Adicionalmente puede agregar notas específicas a su pedido para asegurar que la entrega se cumpla.
• Por último, revise detenidamente el detalle final de su pedido y seleccione su método de pago dentro de las opciones disponibles (transferencia bancaria, sinpe móvil, tarjeta, etc) y dé click en “Realizar el pedido”.

FORMAS DE PAGO

• www.aquiesta.cr le permite según disponibilidad, pagar por transferencia bancaria, sinpe móvil o por medio de tarjeta de débito/crédito (MasterCard o Visa), de forma segura con la plataforma del Banco Nacional.

¿CÓMO PAGAR?

Si selecciona “Transferencia Bancaria Directa”, debe recordar poner el número de pedido en su detalle de transferencia. Las cuentas bancarias se pueden ver en el link “nuestras cuentas bancarias” en este mismo paso. Por último, seleccione “Realizar el pedido”. El sistema le desplegará la confirmación con el número de pedido además de enviarle un correo electrónico con la información de compra. Al ser por transferencia bancaria, el pedido será confirmado hasta el segundo día hábil luego de realizado ya que se deben contemplar todos los tipos de transferencia incluyendo SINPE.

En caso de detectar un error posterior a realizar el pedido, puede contactarnos a cualquiera de nuestros medios (teléfono, Whatsapp, correo) y con el número de pedido hacernos saber su requerimiento adicional.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es seguro comprar en www.aquiesta.cr?

• • Aquí Está es una tienda virtual certificada por Mastercard y Visa que permite a los compradores el uso de este tipo de tarjetas para realizar transacciones con la mayor seguridad de acuerdo a los estándares a nivel mundial. www.aquiesta.cr cuenta con certificado SSL (seguridad digital) lo que garantiza que los datos siempre viajan encriptados para mayor seguridad.

¿Cuánto cuesta el envío?

• • El precio de los envíos se determina en proporción al servicio de entrega de EMS de Correos de Costa Rica y otros costos variables administrativos.

¿Entregan en cualquier lugar de Costa Rica?

• • Al final de los Términos y Condiciones de www.aquiesta.cr se adjunta un listado para referencia de la cobertura y las zonas de alto riesgo donde, por seguridad, las entregas se realizan en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana*. Lo mismo en zonas muy alejadas fuera del GAM. NOTA IMPORTANTE: *Correos de Costa Rica puede variar este listado y se tendrá por vigente el que, a la fecha del pedido, designe Correos de Costa Rica o la mensajería encargada según sus normas.

¿Cuánto duran entregando los pedidos?

• • Las compras que ingresan al sistema, una vez confirmadas, son gestionadas para proceso de alisto el siguiente día hábil. Posterior a eso, se envían a ruta de entrega para que lleguen a la dirección provista por el usuario en un rango de 5 días hábiles desde que se colocó la compra, dependiendo de la ubicación dentro del territorio de Costa Rica.

¿Los productos tienen garantía?

• • La garantía de los productos adquiridos en www.aquiesta.cr es de un mes. Esta cubrirá únicamente defectos de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente y no se haya utilizado más de un 25% de su contenido. La garantía no cubre daños o efectos ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a defectos de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si los productos han sido usados y/o recomendados correctamente. Esto incluye:
    
    • • De acuerdo a las especificaciones de uso indicadas para cada producto.
    • • En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
    • • En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.

• • Para realizar una gestión de garantía o reembolso, debe ponerse en contacto con Aquí Está a través de cualquier de sus puntos de contacto (teléfono, Whatsapp, correo, contacto) en horarios de atención hábiles (lunes a viernes de 8 am a 5 pm). Toda gestión debe estar acompañada de su información personal y el número de pedido relacionado al producto en cuestión.

SEGURIDAD

• • Aquí Está es una tienda virtual certificada por Mastercard y Visa que permite a los compradores el uso de este tipo de tarjetas para realizar transacciones con la mayor seguridad de acuerdo a los estándares a nivel mundial. www.aquiesta.cr cuenta con certificado SSL (seguridad digital) lo que garantiza que los datos siempre viajan encriptados para mayor seguridad.